Envíos y devoluciones

Las relaciones entre la Empresa Camaleón Print (I. LÓPEZ ORTIZ AGENCIA CREATIVA SL) , «la empresa» en este documento, y sus Clientes («el cliente» en este documento) son regidas por las condiciones generales de venta tal como están definidas en este escrito así como, por los «usos de comercio en la industria gráfica española, y sus afines, los de manipulados del papel y del cartón» establecidos por la federación empresarial de industrias gráficas de España. Estas condiciones generales de venta se aplican al conjunto de ventas y prestaciones realizadas mediante nuestra página web camaleonprint.com

PEDIDOS:

1. Todo pedido supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta. 
2. Los pedidos son cursados mediante nuestra página web camaleonprint.com, una vez haya realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido.
3. Cuando el proceso de producción de un pedido se haya terminado, le enviaremos un mail indicando que el pedido está terminado, y saldrá mediante transporte de nuestras instalaciones.
4. Los pedidos son recepcionados por nuestro personal hasta las 18:00h los días laborables.
5. La Empresa mantiene el acceso a la página web las 24 horas, no se le podrá hacer responsable en caso de interrupción del servicio, sobre todo por razones de mantenimiento o de problemas técnicos.
6. Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación de la Empresa y será confirmada por escrito mediante un correo electrónico. Una vez pasado el control de archivos, la anulación tendrá un coste que variará según el importe del pedido y este se indicará justo al realizar dicha acción. Es necesario el pago de este coste para la anulación del pedido.
7. La Empresa podrá subcontratar a empresas o entidades externas para los casos en que el servicio contratado por el cliente así lo requiera. Estas subcontrataciones están respaldadas por contratos mercantiles que garantizan la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos del cliente. 

PRECIO:

1. Los precios de venta publicados en la página web de la empresa son válidos pero pueden estar sujetos a variaciones eventuales y pueden ser modificados sin previo aviso.
2. Los precios serán facturados sobre la base de las tarifas en vigor el día del pedido, y son sin IVA y en euros. Al realizar el pago del pedido desde nuestra web se detallará el desglose de la base del total, los gastos de envío y el IVA correspondiente.
3. Por razones de mantenimiento o problemas técnicos, los precios en ocasiones, pueden aparecer a precio 0€. En ningún caso se podrá admitir un pedido cuyo precio de venta sea igual a 0€.

FORMAS DE PAGO:

1. El pago de los pedidos se puede efectuar de 3 maneras diferentes:
   • Por tarjeta de crédito en línea.
   • Por Paypal.
   • Por transferencia bancaria.
   • Contrareembolso.
   • Bizum.
2. No se aceptará ningún descuento por pronto pago.
3. En el caso de pago por transferencia, sólo se iniciará la fabricación tras la recepción de la misma. 
4. En el caso de que Camaleón Print tenga que realizar una devolución por transferencia, esta se realizará el día 20 o 30 de cada mes. 

FACTURACIÓN:

En Camaleón Print, se emite una factura para cada uno de sus pedidos que contendrá todos los detalles necesarios para su gestión. 

PLAZOS DE ENTREGA:

1. Nuestros plazos de producción y entrega están expresados en días laborables.
2. El plazo de entrega comienza el mismo día del pedido para pedidos recibidos antes de las 14h. Para pedidos hechos a partir de las 14h, el plazo de entrega comienza el siguiente día laborable.
3. La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Cliente y confirmada en la aceptación del pedido, y será considerada como efectuada en el momento en el que el pedido llegue a esa dirección.
4. Se dan los plazos de entrega a título informativo y sin garantía. En ningún caso, un retraso de producción puede dar lugar a una anulación, a un rechazo de la mercancía. Camaleón Print no será en ningún caso responsable de los posibles daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la entrega.
5. Los plazos suelen estimarse en 5-7 días laborables aunque pueden variar si los archivos del Cliente deben ser actualizados, o si no fueran conformes y debieran ser enviados de nuevo a la empresa, si no dispusiéramos de stock de algún material… 
6. Las mercancías viajan con los riesgos y los peligros inherentes al transporte. El destinatario debe verificar el buen estado del pedido en el momento de la entrega. Esta verificación debe incluir calidad, cantidad y referencias de los bienes y el cumplimiento del pedido. Los plazos de transporte no están garantizados.
7. Cualquier retraso, ya sea debido a la falta de entrega de ficheros por parte del Cliente, por la validación de la prueba de color o por una ocurrencia de fuerza mayor, provocará la aplicación de plazos suplementarios.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

El plazo para poder realizar una devolución es de 15 días naturales. Sólo se aceptarán las devoluciones en el caso de que el pedido recibido no coincida con el que ordenó el cliente. La Empresa no se compromete a realizar devoluciones si el motivo es la impresión de baja calidad, ya que este punto se soluciona en el proceso de preimpresión solo si el cliente ha contratado la revisión de archivos.
El reembolso se hará a través de transferencia bancaria, la cual ha de ser facilitada por el cliente, siempre y cuadno se haya solicitado la devolución durante los 15 días naturales siguientes a la recepción física del pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

Si el cliente decide cancelar un pedido que ya ha pagado, tendrá que enviar un mail a info@camaleonprint.com solicitando dicha cancelación durante las 24 horas siguientes al pago del mismo. Nuestro equipo, evaluará, dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido, si se puede realizar la cancelación o no, informando al cliente, ya que si el pedido ha pasado a producción ya no se podrá cancelar.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN A COMPRADORES:

Los pagos de las compras en la web camaleonprint.com, se puede hacer por transferencia bancaria, por Paypal o mediante tarjeta (a través de Redsys, el canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

FUERZA MAYOR:

En caso de fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente exorbitante la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de las garantías contractuales con la Empresa Camaleón Print.
Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una u otra de las partes como, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, corte de electricidad o avería de máquinas haciendo imposible la ejecución del trabajo confiado en los plazos convenidos, huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten la producción o la entrega de los productos. 

RECLAMACIONES:

1. Todo deterioro de la mercancía o del embalaje, error de cantidad, etc., constatados a la recepción del paquete deben ser anotados en el albarán de entrega. En ningún caso, los litigios con los transportistas pueden justificar el impago de las mercancías facturadas.
2. Ninguna reclamación relativa a la calidad de la mercancía será tenida en cuenta más allá de un plazo de 30 días naturales tras la recepción efectiva de la mercancía según la fecha de la firma del albarán de entrega del transportista. La reclamación deberá realizarse enviando un mail a info@camaleonprint.com
3. En caso de entrega defectuosa, nuestra empresa sólo garantiza el intercambio de la mercancía por un producto conforme a las exigencias del pedido, excluyendo de manera expresa de todos los daños y perjuicios sufridos directa o indirectamente, particularmente en caso de una situación de causa mayor, de causa fortuita o en caso de un hecho que haya imposibilitado a nuestra empresa la ejecución de sus obligaciones.
4. Teniendo en cuenta los usos y costumbres de la profesión y los límites técnicos inherentes a nuestros procesos de producción, nuestra Empresa no está obligada a asegurar una entrega de la cantidad exacta prevista en el pedido. El Cliente debe aceptar una tolerancia aproximadamente un 5% de las cantidades previstas.

CLAUSULA PENAL:

1. La ausencia de pago integral a la fecha del vencimiento inicial, incluso si la Empresa ha consentido una prórroga, conllevará automáticamente la obligación para el Cliente de pagar intereses calculados según la tasa del Banco Central Europeo (BCE), que corresponde a la tasa ref. (4,25 el 28 de agosto del 2008) aumentada en 7 puntos, o sea, 11,25%, aplicados desde la fecha de entrega sin que sea necesario aviso previo. La Empresa estará habilitada para exigir, en el caso de pedidos posteriores, el pago al contado, así como el pago íntegro de las sumas debidas.
2. En el caso de que el cobro se haya de gestionar por vía judicial, e independientemente del derecho de la Empresa a anular el contrato con el cliente que no cumpla con todas sus obligaciones, una indemnización se sumará al total de la factura: el 10% de la suma debida o los gastos reales ocasionados si son superiores al 10%, aparte de los intereses por el retraso. 

ARCHIVOS INFORMÁTICOS, PRUEBAS; LIMITES TÉCNICOS:

1. Se presume que el Cliente posee los derechos de reproducción de los documentos, imágenes, logos, caracteres, etc. que confía a la Empresa para que lo/s imprima, y que se benefician de las leyes sobre la propiedad intelectual. En los casos en que los datos, documentos, imágenes, logos, caracteres, etc sean propiedad de un tercero, se presume que el Cliente posee el consentimiento necesario. Camaleón Print no es responsable del uso no autorizado de imágenes por parte de los usuarios ni de cualquier tipo de violación de los derechos de terceros que sobre ellas puedan existir. Por lo tanto, el Cliente exime a Camaleón Print de toda responsabilidad hacia terceros que pudieran alegar violaciones de los derechos de propiedad intelectual, perjuicio a la imagen, al honor, decoro, integridad moral o cualquier daño patrimonial o no patrimonial ocasionados por la impresión de las imágenes y por los contenidos cargados por el usuario mismo.En todo caso, Camaleón Print se reserva el derecho a bloquear cualquier pedido que represente una violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros o cuyos contenidos sean difamatorios, violentos o no respeten la moralidad.
2. Los archivos informáticos necesarios para fabricar el producto impreso deben ser proporcionados por el Cliente. Deben ser estrictamente conformes a nuestras exigencias técnicas, especialmente a las prescripciones de nuestra guía de preimpresión disponible en línea.
3. Está particularmente convenido que el Cliente es un profesional capaz de comprender y de aplicar las especificaciones técnicas necesarias de nuestra guía de preimpresión.
4. Imprimimos principalmente en pliegos (quiere decir agrupados con trabajos de otros clientes), por lo que el Cliente acepta sin reservas las limitaciones técnicas que conlleva este tipo de impresión:
   • Tolerancias de acabados de alrededor de 1mm.
   • Ligeras variaciones de color.En caso de re-impresión, incluso partiendo de archivos idénticos, la reproducción de la colorimetría puede no ser idéntico al 100%.
     Camaleón Print  no se hace responsable de los defectos de impresión, de colorimetría, de caracteres, de sobre impresión, de texto cortado, conversión de imágenes que estén presentes en los archivos del Cliente.
5.  El Cliente reconoce que está informado de que los programas de diseño no garantizan jamás una resolución al 100% del archivo que aparece en la pantalla, y que puede conducir, con ocasión de tratamientos sucesivos, a resultados diferentes de una vista de pantalla o de una impresión en fotocopiadora conectada.
6. Camaleón Print se reserva el derecho de hacer algunos cambios que considere necesarios en los archivos proporcionados por el Cliente y que no cumpla con la especificación técnica (sangres, formato, conversión de Pantone© a CMYK, conversión de RGB a CMYK, etc.), siempre y cuando el cliente haya contratado la revisión de archivos. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de que los archivos no cumplan con las especificaciones técnicas básicas y no se haya contratado la revisión de los mismos.
   Por estas razones, no se considerará a la Empresa responsable por incumplimiento de requisitos técnicos.
7. La Empresa no realiza la corrección requerida del archivo si el cliente no ha contratado la revisión de archivos, en este caso, la Empresa podr´ realizar el trabajo tal cual esté el archivo aunque el resultado final no sea el adecuado.

RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES:

El Cliente proporciona los archivos necesarios para la impresión de su pedido. El Cliente es el único responsable de todo el contenido y la exactitud de sus archivos, por lo cual la empresa Camaleón Print no está sujeta a ninguna obligación de control. Además, el cliente es el único responsable de obtener todas las autorizaciones necesarias administrativas y privadas, relacionadas con el funcionamiento del producto impreso. El Cliente es el único responsable por la negligencia de los requisitos legales, incluyendo la obligación de incluir la identidad del impresor. Camaleón Print  queda totalmente exenta de responsabilidad.
Camaleón Print en ningún caso asume las obligaciones del cliente relativas a su obligación de tramitar el ISBN y constituir el depósito legal, cuando dichos trámites sean exigidos por la legislación vigente. 

LOPD:

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Camaleón Print con CIF B56094097  y domicilio social sito en Lucena, calle Juan Valera, 6 bajo, 14900 Lucena (Córdoba), con la finalidad de atender sus consultas y remitirle información relacionada que pueda ser de su interés. En cumplimiento con la normativa vigente, Camaleón Print informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.
Camaleón Print informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Camaleón Print se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos. De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico info@camaleonprint.com.
Así mismo, le informamos que puede contactar con Camaleón Print, dirigiéndose por escrito a la dirección de correo info@camaleonprint.com. o al teléfono 957 590 996. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. 

CLÁUSULA DE JURISDICCIÓN:

En caso de litigio, sea sobre la realización de trabajos o sobre las condiciones presentes y generales de venta, solo los tribunales y juzgados españoles serán competentes, hasta en caso de pluralidad de demandados o de llamada en intervención forzada. Respecto a cualquier disputa o desacuerdo que pueda surgir entre las partes sobre la interpretación del presente Contrato o sobre su cumplimiento, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales civiles de Lucena.